DESABILITAR GUILHOTINA
  Introdução
   
Esse processo ocorre quando é necessário desabilitar a guilhotina da impressora térmica no "Windows XP", Vista” ou “Seven”.
 
   
 

Procedimento
WINDOWS XP

- Solicitar ao cliente que acesse o menu “Iniciar” do Windows e selecione a opção “Impressoras e Aparelhos de Fax”.

- Selecionar a opção “Adicionar Impressora”.
- Clicar em “Avançar”, selecionar a opção “Impressora local conectada a este computador” e clicar novamente em “Avançar”.
- Questione o cliente sobre o tipo de conexão utilizada (Serial ou USB) e solicite que ele selecione a opção conforme o tipo de conexão.
- Clique em “Avançar” e na tela seguinte, coluna "Fabricante", selecione a opção “Genérico”.
- Na coluna "Fabricantes", selecione a opção “Generic/Text Only” e depois clique em “Avançar”.

- Solicite ao cliente que preencha o campo “Nome da Impressora”, confirme se deseja que a impressora seja a “Padrão” para o computador e clique em “Avançar”.
- Selecione a opção “Não compartilhar a impressora” e clique em “Avançar”.
- Depois, Selecione a opção “Não” em “Deseja imprimir página de teste”, clique novamente em “Avançar” e depois em “Concluir”.

- Solicite ao cliente que acesse o menu “Iniciar” do Windows e selecione a opção “Impressoras e Aparelhos de Fax”.
- Clique com o botão direito do mouse sobre o ícone da impressora que está sendo instalada e selecione a opção “Propriedades”.
- Selecione a aba “Comandos de Impressora”.
- No campo “Iniciar trabalho de impressão”, digite “<1B>C<01>”.
- No campo “Finalizar trabalho de impressão”, digite “<1B>C<01>”.
- Informar ao cliente que em “Margens Imprimíveis”, no campo “Inferior”, digite “400”.
- Em “unidades”, selecione “0,1mm” e clique em “Aplicar”.
- Selecione a aba “Geral”, clique em “Preferências de Impressão” e depois, em “Avançado”.
- Solicite ao cliente que na opção “Tamanho do papel”, selecione a opção “LEDGER” e depois clique em “OK” até que a última janela seja fechada.

- Informe ao cliente que após a realização deste procedimento, a impressora estará instalada e pronta para uso.



WINDOWS VISTA OU SEVEN

- Solicite ao cliente que acesse o menu “Iniciar” do Windows e selecione a opção “Dispositivos e Impressoras”.

- Selecione a opção “Adicionar uma Impressora”.
- Clique em “Avançar” e depois selecionar a opção “Adicionar uma impressora local”.
- Escolha a "Porta de Comunicação" na opção "Usar uma Porta Existente" e clique em "Avançar".
- No campo "Fabricante", escolha "Generic" e no campo "Modelo de Impressora", escolha "Generic Text Only".
- Questionar o cliente sobre o tipo de conexão utilizada (Serial ou USB) e pedir que selecione a opção conforme o tipo de conexão.
- Clique em “Avançar” e na tela seguinte, selecione a opção “Genérico” na coluna “Fabricante”.
- Na coluna "Fabricantes", oriente o cliente à selecionar “Generic/Text Only” e clicar em “Avançar”.

- Preencha o campo “Nome da Impressora”, selecione se deseja que a impressora seja a “Padrão” para o computador ou não, e clique em “Avançar”.
- Selecione a opção “Não compartilhar a impressora” e clique em “Avançar”.
- Selecione “Não” em “Deseja imprimir página de teste”, clique novamente em “Avançar” e depois em “Concluir”.

- Solicitar ao cliente que acesse o menu “Iniciar” do Windows e selecione a opção “Impressoras e Aparelhos de Fax”.
- Clique com o botão direito do mouse no ícone da impressora que está sendo instalada e selecione a opção “Propriedades da Impressora".
- Selecione a aba “Comandos de Impressora”.
- Solicite ao cliente que no campo “Iniciar trabalho de impressão”, digite “<1B>C<01>”.
- No campo “Finalizar trabalho de impressão”, digite “<1B>C<01>”.
- Em “Margens Imprimíveis”, no campo “Inferior”, digite “400”.
- Em “Unidades” selecione “0,1mm” e clique em “Aplicar”.
- Selecione a aba “Geral”, clique em “Preferências de Impressão” e, depois, em “Avançado”.
- Em “Tamanho do papel”, selecione a opção “LEDGER” e depois clique em “OK” nas telas que aparecerão, até que a última janela seja fechada.

- Informe ao cliente que após a realização deste procedimento, a impressora estará instalada e pronta para uso.

   
   
   

Registrar a ligação no sistema Zendesk conforme abaixo:

Assunto: Inserir de acordo com a solicitação do cliente.

Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente.

Marca: Bematech Hardware.

Formulário: 0800.

Tipo: De acordo com a solicitação.

Prioridade: Não preencher (Campo Automático).

Família: Hardware.

Categoria e Motivo: De acordo com o procedimento realizado.

Número da Ordem de Serviço ou de série: Preencher caso necessário.

Área responsável (0800): Não Preencher.

   
   
   
 

Script (Sugestão)


Operador: Sr.(a), acesse o menu “Iniciar” do Windows e selecione a opção “Dispositivos e Impressoras”.
 Operador: Sr.(a), selecione a opção “Adicionar uma Impressora”. Clique em “Avançar” e depois selecione a opção “Adicionar uma impressora local”.
Operador: Sr.(a), escolha o tipo de "Porta de Comunicação" através da opção "Usar uma Porta Existente". e clique em "Avançar".
Operador: Sr.(a), no campo "Fabricante", escolha a opção "Generic" e no "Modelo de Impressora", escolha "Generic Text Only".
Operador: Sr.(a), qual o tipo de conexão utilizada? Paralela, serial ou USB?
Operador: Sr.(a), selecione a opção conforme o tipo de conexão.
Operador: Sr.(a), clique em “Avançar” e, na tela seguinte, selecione  na coluna "Fabricante", a opção “Genérico”.
Operador: Sr.(a), na coluna “Fabricantes”, selecione a opção “Generic/Text Only” e depois clique em “Avançar”.
Operador: Sr.(a), preencha o campo “Nome da Impressora”, selecione se deseja que a impressora seja a “Padrão” para o computador e clique em “Avançar”.
Operador: Sr.(a), selecione a opção “Não compartilhar a impressora” e clicar em “Avançar”. Depois, selecione “Não” em “Deseja imprimir página de teste”, clique novamente em “Avançar” e depois em “Concluir”.
Operador: Sr.(a), acesse o menu “Iniciar” do Windows e selecionar a opção “Impressoras e Aparelhos de Fax”.
Operador: Sr.(a), clique com o botão direito do mouse no ícone da impressora que está sendo instalada e selecione a opção “Propriedades da Impressora”.
Operador: Sr.(a), selecione a aba “Comandos de Impressora”.
Operador: Sr.(a), no campo “Iniciar trabalho de impressão”, digite “<1B>C<01>”.
Operador: Sr.(a), no campo “Finalizar trabalho de impressão”, digite “<1B>C<01>”.
Operador: Sr.(a), em “Margens Imprimíveis”, no campo “Inferior”, digite “400”.
Operador: Sr.(a), em “unidades” selecione “0,1mm” e clique em “Aplicar”.
Operador: Sr.(a), selecione a aba “Geral”, clique em “Preferências de Impressão” e, depois, em “Avançado”.
Operador: Sr.(a), na opção “Tamanho do papel”, selecione a opção “LEDGER” e depois clique em “OK” nas telas seguintes, até que a última janela seja fechada.
Operador: Sr.(a), após esse procedimento a impressora está instalada e pronta para uso.
 Operador: Sr.(a), ajudo em algo mais? Vou transferí-lo para uma breve questão sobre os produtos da Bematech.
 Operador: Sr.(a), a Bematech agradece o contato, tenha um (bom dia, tarde ou noite).
   
   
   
 
 
Data da última alteração: 07/11/18
 Projeto Metodologia para Processos.